Política de reembolso

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Titular: José Gil Pérez · Correo: soporte@pomelora.shop

1. Derecho de desistimiento (14 días, por ley)

Puedes devolver tu pedido en los 14 días naturales siguientes a recibirlo, sin dar motivos.

2. Garantía de 90 días

Además, Pomelora te da 90 días desde la entrega para solicitar la devolución si el producto no te convence. Esta garantía es adicional y no sustituye tus derechos legales.

3. Condiciones

Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin uso indebido, sin daños, manchas ni olores, y en su estado original, con su embalaje y accesorios si es posible. Sin el embalaje original puede haber una depreciación del producto, pero no se anula el derecho de desistimiento.

4. Cómo solicitarla

Escríbenos a soporte@pomelora.shop con tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.

5. Costes de devolución

El cliente asume los gastos de envío de la devolución. Si pagaste gastos de envío en tu pedido (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), en un desistimiento dentro de los 14 días te los devolvemos junto con el importe del producto.

6. Reembolso

Cuando recibamos el producto lo revisaremos en 3 a 5 días laborables. Si todo está correcto, te devolveremos el importe con el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días.

7. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos en cuanto lo recibas con fotos del producto y del embalaje. Lo sustituimos o te lo reembolsamos, sin coste para ti.

8. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega, contáctanos y lo investigamos con el transportista.